Handelsbetingelser
GENERELLE OPLYSNINGER
Fitfashion ApS
CVR-nr.: 36453362
Adresse: Hvilehøjvej 25
5220 Odense SØ
E-mail adresse: info@fitfashion.dk
Fitfashion ApS er en del af Aura Group Denmark ApS.
LEVERING
Leveringstiden for din ordre er 1-2 hverdage.
Vi tilbyder dig fri fragt ved et køb over 499 kr.
Ved køb under 499 kr., vil det koste 35 kr. at få tilsendt sin pakke.
Man skal altid tage forbehold for eventuelle helligdage,
som kan forsinke din ordre et par dage, alt afhængig af hvor mange sammenhængende dage, vi kan løbe ind i.
Fitfashion ApS afsender pakker med Postnord.
Du kan vælge imellem at få pakken sendt "uden omdeling" eller "med omdeling".
Du vil altid modtage et track and trace nr., så du kan følge din pakke fra vores lager til din adresse.
Skriver du en forkert adresse eller undlader oplysninger, der gør at postfirmaet af den ene eller anden grund ikke kan levere dine varer, eller du ikke afhenter den på dit posthus inden for den angivne tid, og pakken bliver sendt retur til os, kommer du til at betale et fragtgebyr på 45 kr. for at få den sendt retur til dig igen. Det er din pligt at sørge for, at informationerne er korrekte.
Betalingen bliver først hævet, når ordren er pakket og afsendt.
FORUDBESTILLING AF VARER
Hvis du køber en vare, som er til forudbestilling angiver vi en forventet levering under produktsiden.
Vi anbefaler, at når du bestiller en preorder/forudbestilling, at du kun køber forudbestillingsvaren i denne ordre, og hvis du ønsker andre varer, lægger en yderligere ordre ved siden af.
Hvis man har bestilt andre varer sammen med sin forudbestilling, sender vi det som en pakke, når forudbestillingen ankommer til os. Vi trækker først pengene, når varen afsendes.
FORTRYDELSESRET
Når du handler hos fitfashion.dk har du 30 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten udløber 30 dage efter den dag du har modtaget din vare.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse af din ordre give os en skriftlig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Meddelelsen skal gives ved e-mail: info@fitfashion.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt angive dit ordre nr. (Den findes typisk som en del af navnet på din ordrebekræftelse og starter med FF efterfulgt af 8 cifre).
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage din ordre eller undlade at afhente fra posthuset. Hvis ovenstående ikke overholdes, vil postfirmaet automatisk tage varen retur til os, og du vil blive opkrævet et gebyr på returomkostningen på 45 kr.
Tilbagebetalingen foretages på samme betalingsmetode, der blev benyttet ved det oprindelige køb. Har du f.eks. betalt med kreditkort, vil vi også kreditere beløbet på det samme kreditkort som blev brugt.
Bemærk:
Afhængig af din bank, kan der gå op til 5 bankdage før at du kan se pengene inde på din konto. Pengene vil blive krediteret af Aura Group Denmark ApS.
RETURNERING
Du skal selv betale for at pakken returneres.
Du kan benytte vores vedlagte returlabel som koster 45 kr. Læs mere her.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os en skriftlig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Dette betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Du skal i så fald tilbagesende varerne ubrugte, ubeskadiget, i samme indpakning og alle mærker skal være intakte og være fastsiddende på varerne. Ved evt. mangel af mærker og etiketter, vil der blive fratrukket 149 kr. fra den fulde refundering.
Hvis der er nogen former for makeup, lugte, pletter mm. på tøjet, vil vi lave en modregning for den pågældende værdiforringelse. Hvis det ovenstående ikke er overholdt bliver varen betragtet som brugt og i en forringet værdi og du vil derfor ved fortrydelse få en mindre del eller ingenting tilbage af købsbeløbet, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Fitfashion forbeholder sig retten til at vurdere varens stand ved returnering.
Det er dit ansvar at sende varen tilbage i en sikker emballage og det er dig som hæfter ved fejl eller mangler, som kan være opstået under returnering (eventuelt skade under transport).
Du modtager ikke en bekræftelse når varen er modtaget på vores adresse. Du har selv mulighed for at tracke pakken igennem det valgte postfirma.
Hvis du ikke ønsker, at benytte vores returlabel, men vælger din egen transportør, så skal pakken sendes til:
Fitfashion ApS
Att: Retur
Hvilehøjvej 25
DK-5220 Odense SØ
Pakken skal leveres til vores adresse. Vi henter ikke pakker leveret til pakkeboks eller postbutik. Personligt fremmøde på vores adresse kun efter aftale.
Vi anbefaler ikke, at man benytter DAO365 til at sende retur. DAO365 anbefales kun til privatadresser og ikke erhvervsadresser.
Håndtering af returpakker kan tage op til 14 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget din pakke.
OMBYTNING
Ved ombytning skal du lave en ny ordre og sende den gamle ordre retur til os.
Vi fratrækker 45 kr. ved brug af returlabel. Du kan læse mere her.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
REKLAMATIONSRET
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på Fitfashion.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Bliver reklamationen godkendt vil vi som udgangspunkt få vores skrædder til at reparere fejlen. Hvis dette ikke er muligt får du tilsendt et nyt produkt magen til, såfremt at den pågældende model og størrelse er på lager. Er varen ikke på lager, kan du få refunderet pengene i stedet. Du får refunderet det beløb som du i første omgang har betalt for bukserne. Bliver reklamationen afvist, sender vi varen/varerne retur til dig.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk derfor at vedlægge kvittering med reg. og konto nr., når du sender din reklamation ind til os.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare/flere varer skal du sende os en e-mail på info@fitfashion.dk med dit ordre nr. (Den findes typisk som en del af navnet på din ordrebekræftelse og starter med FF efterfulgt af 8 cifre), samt billeder af det du ønsker reklamere over.
Er der tale om tøj som har været i brug bedes du vaske det inden du sender det retur til os.
Herefter sendes varen til:
Fitfashion ApS
Att: Reklamation
Hvilehøjvej 25
5220 Odense SØ
Når du returnerer varen/varerne, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Evt. mangler ved levering eller fabrikationsfejl skal rapporteres indenfor 3 dage fra modtagelsen.
Håndtering af reklamationspakker kan tage op til 14 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget din pakke.
SVERIGE
Fitfashion ApS afsender pakker til Sverige med Postnord. Levering til Sverige koster 69 kr.
Levering til Sverige følger den samme process som danske leveringer.
Skriver du en forkert adresse eller undlader oplysninger, der gør at postfirmaet af den ene eller anden grund ikke kan levere dine varer, eller du ikke afhenter den på dit posthus inden for den angivne tid, og pakken bliver sendt retur til os, kommer du til at betale et fragtgebyr på 69 kr. for at få den sendt retur til dig igen. Det er din pligt at sørge for, at informationerne er korrekte.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du selv betale for at pakken returneres. Hvis du vil ombytte, skal du lave en ny ordre og returnere de uønskede varer. Du står selv for returforsendelsen. Det er dit ansvar at varen bliver sendt tilbage i en sikker emballage. Hvis varen har mistet værdi, gælder samme regler som for danske pakker.
Pakken skal sendes til:
Fitfashion ApS
Att: Retur
Hvilehøjvej 25
DK-5220 Odense SØ
Pakken skal leveres til vores adresse. Vi henter ikke pakker leveret til pakkeboks eller postbutik.
GAVEKORT/TILGODEBEVIS
Brug af gavekort/tilgodebevis kræver din accept af følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekort/tilgodebevis kan beholdes og udløber efter 2 år fra udstedelsesdato.
Vi tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort/tilgodebevis. Vi forbeholder os retten til at ændre disse regler.
Gavekort/tilgodebevis kan ikke ombyttes til kontanter.
RABATKODE
Vores system kan kun tage imod én rabatkode pr. ordre og der vil derfor ikke være mulighed for at benytte to rabatkoder til samme handel
Rabatkode kan ikke ombyttes til kontanter.
KAMPAGNER - GRATIS PRODUKT
Ved specielle kampagner hvor du har accepteret at få én af varerne gratis gælder følgende betingelser:
-
Hvis du returnerer en eller flere varer og du ikke længere opfylder kravene for at modtage en gratis gave, skal du altid medsende den gratis gave ubrugt. Hvis ikke vil du blive fratrukket gavens værdi.
-
Vi eftersender ikke gratis gaver, hvis du ikke har lagt den i kurven.
- Gaver ombyttes ikke - Hverken til anden størrelse eller anden vare.
KAMPAGNER - MÆNGDERABAT
Ved returnering af varer købt med mængderabat eller hvor der er et mindstebeløb for opnåelse af rabat, gælder der følgende:
-
Hvis du returnerer en eller flere varer, og de tilbageværende varer (de varer som du beholder) ikke længere opfylder kravet for at opnå rabatten, så skal du betale den fulde pris for varerne, som du beholder.
KONKURRENCEBETINGELSER
Ved deltagelse i konkurrencer arrangeret af Fitfashion, er følgende betingelser gældende:
- Præmier kan ikke ombyttes til andre produkter eller omsættes til kontanter.
PERSONDATAPOLITIK
For at du kan indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Mobilnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Fitfashion ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Fitfashion ApS samt vores Kundeservice- og Finans afdeling har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.fitfashion.dk er Direktøren. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til www.fitfashion.dk videregives eller sælges på ingen måde til en tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Fitfashion ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Fitfashion ApS via e-mail info@fitfashion.dk.
Kreditkortoplysninger krypteres. Vi lagrer ikke dine kreditkortoplysninger. Såfremt du indtaster din e-mailadresse eller dit mobiltelefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig pr. mail eller SMS med informationer om din ordre. Bemærk at du accepterer vores persondatapolitik ("behandling af dine data"), når du benytter denne hjemmeside, herunder vores brug af cookies.
Hvis du har sat kryds i boksen ”Hold mig opdateret om nyheder og eksklusive tilbud”, behandler vi din e-mailadresse, telefonnummer og oplysningerne om dine køb hos os, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør os opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails eller SMS'er fra os.
Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du gøre ved at afmelde nyhedsbrevet gennem et af vores nyhedsbreve til dig og ved at klikke på afmeldingslinket i den modtaget SMS. Bemærk at E-mail og SMS skal afmeldes individuelt.
KLAGEADGANG
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelsen til info@fitfashion.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her . Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@fitfashion.dk.